用户协议

一、协议主体与适用范围

本协议由您与 Hangzhou Cool Monkey Network Technology Co., Ltd.（以下简称“我们”或“公司”）订立，适用于公司运营的金三角生活（KHPay）应用及通过该应用提供的相关服务。

当前服务包括面向老挝、泰国、缅甸等应用实际展示地区的话费与流量充值、商品信息查询、支付、订单查询及售后支持。服务范围以应用中可实际购买的商品与功能为准。

本协议在您通过相应界面主动确认接受后适用。具体订单的号码、套餐、价格及其他交易条件，以您下单时确认的内容为准。涉及个人信息处理的规则，请同时阅读《隐私协议》；接受本协议不代替依法需要的单独同意。

二、使用资格与设备标识

您应具有与所进行交易相适应的民事行为能力。未满十八周岁的用户，应在监护人指导下阅读本协议，并在监护人同意及监督下进行与自身能力相适应的交易。本应用不面向不满十四周岁的儿童提供服务。

当前应用可使用保存在设备上的随机用户标识关联订单，并不以手机短信注册作为当前充值的必要流程。该标识能够关联交易，不代表您的订单或个人信息已经匿名化。

卸载应用、清除应用数据或更换设备可能导致原有标识丢失，使原订单无法直接在新设备上显示。请妥善保存订单号与支付凭证。如需查找历史订单，可通过本协议列明的渠道联系我们；我们会在核验必要的交易信息后协助处理。

如果您为他人充值，请确保已获得号码使用者的合法授权，或具有其他合法依据，并向其说明充值所需的信息处理。请勿擅自提交他人的敏感信息。

三、充值服务与商品信息

我们通过相关运营商及充值服务渠道，为您提交并处理所选号码的话费或流量充值。运营商网络服务、套餐适用条件、有效期及使用规则，受号码所属运营商的业务规则约束；与购买相关的重要限制应在下单前向您展示。

请核对号码是否有效、是否支持所选产品，以及运营商、预付费或其他号码类型、套餐期限、覆盖地区、流量使用范围等条件。因携号转网、号码停机或套餐兼容性等存在疑问时，请先联系运营商或客服确认。

充值面额与您支付的金额可能使用不同币种。例如，话费面额可使用当地货币，结算价格可使用人民币。您支付的币种、总额以及明确列示的费用，以支付确认页面为准。我们不得在您确认后擅自增加未告知的费用。

商品、价格及供应情况可能随运营商或渠道情况调整。调整仅适用于其生效后的交易；已经成立的订单，应依照下单时的约定及适用法律处理。

四、下单与支付

1. 选择充值国家、运营商及充值类型，输入准确的充值号码，并选择所需面额或套餐。
2. 在确认页面核对号码、商品、结算币种和应付金额，确认后通过可用支付方式付款。
3. 支付完成后返回应用查询订单，保存订单号及必要的付款凭证。

当前收银台提供支付宝付款。付款由支付宝的相关服务处理，您还需遵守该支付服务的适用规则。我们不会要求您在本应用的充值表单或客服聊天中提交支付密码、短信验证码或银行卡安全码。

您在支付确认页面主动确认付款，表示授权支付机构就该笔订单处理相应支付。本应用当前充值属于逐笔下单，不因您接受本协议而取得自动续费或持续扣款授权。

如支付返回结果不明确、应用中断或网络异常，请先查看订单和支付宝账单，必要时联系客服核对。为避免重复交易，确认上一笔订单结果后再决定是否重新购买。

五、到账与订单查询

付款完成后，订单仍可能需要由充值渠道及运营商确认和执行。实际到账时间可能受网络、运营商处理、号码状态及渠道维护影响；如页面提供预计时间，该信息应结合实际处理状态理解，不代表所有订单均能即时到账。

您可在“订单”页面查看话费、流量订单及详情。订单状态可能因同步延迟而暂时与支付账单或运营商记录不同。发生不一致时，我们将结合支付记录、充值渠道结果与运营商记录进行核实，并依法履行相应责任。

如订单长时间处理中、显示成功但未收到充值，或出现加载异常，请保存订单号并联系我们。界面显示失败或暂时无法加载，不当然表示款项已经退回；界面显示支付成功，也不当然表示运营商已完成充值。

六、取消、退款与售后

6.1 尚未执行的订单

未付款的订单一般不会执行充值。已经付款但尚未进入不可撤回的执行阶段时，您可以申请取消；我们将核查实际执行进度，并告知能否取消及处理结果。

6.2 已正确到账的充值

话费或流量一旦按您确认的号码及商品正确到账，通常无法从接收号码撤回。因您自行填错号码、选错商品或改变购买意愿而申请退款时，我们会协助核查并与渠道沟通，但是否能够追回取决于实际执行状态及适用规则。

上述说明不构成对所有充值交易一概排除退款，也不排除法律明确规定的撤销、退款、赔偿及其他消费者权利。如依法需要在下单前确认特殊退换条件，我们应事先显著告知，并取得相应确认。

6.3 失败、重复扣款及履行异常

如核实未完成约定充值、发生重复扣款、实际履行与订单约定不符，或因我们或履行渠道的原因造成异常，我们应根据实际情况及适用法律采取补充履行、退款、纠正或赔偿等措施。继续履行无法实现或您依法要求退款时，应依法处理。

退款通常通过原支付渠道办理；如原渠道无法退回，我们将在核验后与您协商合法可行的方式。到账时间受支付机构及银行处理影响，我们会告知处理进度。未经事先明确约定及法律允许，不得向您收取不合理退款费用。

6.4 申请方式

请通过应用“我的 → 联系客服”或发送邮件至 kuhou@protonmail.com，说明订单号、充值号码、问题及必要的付款凭证。凭证可遮盖无关信息。我们会核验并尽快反馈处理意见；如不能立即处理，应说明原因和后续安排。

七、使用规范

请依法、诚信使用应用。您不得实施以下行为：

• 使用非法取得的资金、支付账户或他人信息进行交易，或从事欺诈、洗钱及其他违法活动；
• 伪造订单、付款或充值结果，恶意利用漏洞获取不正当利益；
• 未经授权访问他人订单，干扰服务运行，或以违反法律及合理使用规则的方式批量抓取数据；
• 在与客服沟通中传播违法内容、冒用他人身份，或侵害他人合法权益。

发现具体违法行为或有合理依据的交易安全风险时，我们可采取与风险相适应的核验或限制措施，并在法律允许的范围内告知理由及申诉渠道。限制措施不当然导致合法订单款项被没收，也不影响您提出售后或个人信息权利申请。

八、个人信息与第三方服务

为了查询可用产品、完成充值、处理付款、展示订单及提供售后，我们会处理必要的充值号码、订单、设备上的随机标识及相关信息。具体范围、处理目的、第三方及权利行使方式详见《隐私协议》。

跨国充值可能需要将必要的充值信息提供给号码所属国家的运营商或充值渠道。我们应依照适用法律进行必要告知、取得相应同意并履行其他义务，不因您接受本协议而获得无限制共享或跨境提供个人信息的授权。

当您主动打开第三方页面或使用支付机构、运营商等独立提供的服务时，相应服务亦受该第三方规则约束。我们应对自身提供的服务及依法应由我们承担的第三方履行责任负责，不以第三方规则排除您的法定权利。

九、知识产权

应用的软件、界面、文字、图形及相关标识的知识产权，归公司或相应合法权利人所有。在法律及相应授权允许的范围内，您可以为个人使用目的安装、访问和使用应用。

未经合法授权，不得超出法律允许的范围复制、修改、传播、销售或利用相关内容侵害权利人的权益。本条不限制法律明确允许的使用，也不改变您对自己提供内容所享有的合法权利。

十、服务调整与责任

因系统维护、网络中断、支付或运营商服务异常，服务可能暂时受限。我们会根据实际情况采取合理措施恢复服务，并在必要时提供公告、处理中的订单说明或售后协助。

因不可抗力或其他法律认可的原因影响履行时，各方应依法及时通知、提供必要证明并采取合理措施减少损失；是否免责及免责范围依适用法律和具体事实确定。不能履行的已付款订单，应依法处理退款或其他补救措施。

本协议不免除我们依法应承担的责任，不限制因故意或重大过失、侵害人身权益、违反消费者保护规定或违法处理个人信息而产生的责任。用户对异常原因存在疑问时，可申请核查和提出投诉。

十一、协议更新与终止

我们可能因服务或法律变化修订本协议，并标明更新及生效日期。与费用、退款、责任或其他重要权益有关的重大变更，应以显著方式通知您；需要重新接受的，应取得您的主动确认。

新版本不溯及改变已成立订单的交易条件，不以您未提出异议视为对额外扣费、扩大个人信息处理范围或放弃权利的同意。您不接受变更时，可停止使用相关服务，并仍可依法处理既有订单、售后及个人信息事项。

您可以停止使用应用。如我们停止运营，应依法提前通知、处理尚未完成的订单、已付款项及个人信息。协议终止后，依法应继续处理的售后、争议及法定保存义务仍按适用规则办理。

十二、法律适用与争议解决

在不违反强制性法律规定的前提下，本协议的订立、履行及解释适用中华人民共和国法律。您所在国家或地区依法适用的强制性消费者保护、数据保护及其他规定，不因本条而被排除。

发生争议时，您可先通过本协议列明的渠道与我们协商，也可向有关主管部门投诉、依法申请调解，或向依法有管辖权的人民法院及其他有权机构寻求救济。本协议不强制您放弃依法可选择的争议解决渠道。

如个别条款被认定无效或无法执行，不影响其他有效条款；相关事项应按适用法律处理。本协议不存在由公司单方享有“最终解释权”的约定。

十三、联系我们

提交问题时，请提供能够定位该笔交易的必要资料。请勿发送支付密码、短信验证码、完整银行卡安全信息或与问题无关的身份证件。